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海陸空運輸深度覆蓋，安全、及時、快捷
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3月2日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，主要對網(wǎng)絡消費合同權利義務、責任主體認定、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，自2022年3月15日起施行。
拆封不影響商品完好即可退
消費者權益保護法設置了七日無理由退貨制度，但實踐中，有的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨?！兑?guī)定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
簽收≠認可質(zhì)量
實踐中，消費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看。但有些網(wǎng)絡消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然不合理?！兑?guī)定》明確，有關“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。
提供獎品、贈品需擔責
網(wǎng)上購物，商家常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或積分換購的，這屬于商家的一種促銷手段?！兑?guī)定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。
商家遵守賠償承諾
實踐中，商家有時候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標準的承諾，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，《規(guī)定》提出，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯婪ㄓ枰灾С帧?/p>
直播必須標明實際銷售者
近年來，網(wǎng)絡直播電商行業(yè)快速發(fā)展。如何引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，保護好消費者合法權益?
《規(guī)定》對商業(yè)性網(wǎng)絡直播營銷做出了規(guī)范，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。
最高法民一庭庭長鄭學林介紹，針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規(guī)定》明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定。
明確平臺外支付法律后果
實踐中，存在商家客服等工作人員引導消費者通過交易平臺以外的方式進行支付的情況，比如通過客服個人微信支付貨款。當商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛后，商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔責任。
對此，《規(guī)定》提出，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。
外賣平臺未盡審查義務需擔責
近年來，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。但由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點，使得消費者面臨著食品安全隱患。例如，有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營。
鄭學林介紹，對此，《規(guī)定》明確，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。此外，消費者主張入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔經(jīng)營者責任，入網(wǎng)餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責。
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